Des solutions innovantes et durables pour gérer l’agressivité, qu’elle soit défensive ou offensive.

Cadences soutenues, travail en sous-effectif, exigence croissante de rentabilité, patients devenus clients… Dans ce contexte de changement de culture hospitalière apparaissent de l’agressivité, des comportements difficiles à gérer ou réfractaires au changement.

Blue Mind (ex-Institute of NeuroManagement) propose une formation originale, ludique et efficace, qui permet aux soignants de comprendre et gérer intelligemment les comportements agressifs et violents, de se préserver émotionnellement tout en restant disponible dans la relation d’aide et de retrouver calme et équilibre pendant et après le travail.

OBJECTIFS


  • Prendre conscience des sources potentielles d’agressivité et de violence et mettre en œuvre les attitudes sécurisantes pour éviter leur déclenchement.
  • Désamorcer les situations difficiles et les gérer avec efficacité et sérénité.
  • Adopter une attitude et des actes adaptés pour gérer l’agressivité et la violence. Canaliser la colère des patients qui ont des exigences que l’hôpital ne peut satisfaire.
  • Pour être en pleine possession de ses moyens et mieux gérer l’agressivité, réduire préventivement et durablement le stress. Mieux organiser, structurer et hiérarchiser son action dans le cadre de ses missions, d’une part. Prendre du recul tout en préservant les relations de travail, d’autre part.

PUBLIC CIBLE


Personnel soignant, personnel administratif, cadres de la santé en milieu hospitalier

CARACTERISTIQUES


  • Un modèle radicalement innovant, concret et multidisciplinaire issu des découvertes les plus récentes en neurosciences et en sciences du comportement.
  • Une grille de lecture rigoureuse et claire des comportements humains.
  • Une pédagogie interactive facilitant la pérennisation des acquis.
  • Des résultats significatifs et validés à 6 mois et au-delà.

PROGRAMME


Etape 1 : Rester serein et gérer ses propres émotions

Etape incontournable : ce n’est qu’en restant calme et lucide que l’on peut mettre en œuvre les méthodes pour se protéger de l’agressivité.

  • Réagir face aux situations d’urgence : prendre du recul et adopter une attitude individuelle adéquate.
  • Prendre conscience de ses blocages, de ses intolérances, de ce qui agace, irrite, désoriente ou rend agressif.

Etape 2 : Diagnostiquer les mécanismes de l’agressivité

Les clés pour identifier les sources de peurs et d’émotions agressives, chez soi et chez les autres.

  • Diagnostiquer les différents types d’agressivités.
  • Comprendre l’influence de son comportement sur celui de l’autre.
  • Adapter sa communication pour prévenir les situations conflictuelles.

Etape 3 : Comprendre et gérer l’énervement et la colère

Une approche empathique pour gérer l’agressivité défensive : les personnes qui se vivent comme menacées utilisent l’agressivité comme moyen de défense.

  • Calmer rapidement et efficacement son interlocuteur : les mots et les comportements adaptés.
  • Eviter de mettre de l’huile sur le feu.

Etape 4 : Comprendre et gérer l’agressivité offensive

Les règles pour gérer l’agressivité offensive : une personne manipule, séduit ou effraie pour obtenir à tout prix ce qu’elle veut.

  • Gérer la mauvaise foi avec tact et sans confrontation.
  • Apprendre à ne pas se laisser manipuler.
  • Gérer l’agression verbale et physique

PEDAGOGIE


  • Une approche interactive, ludique et variée (30 % d’apports théoriques, de réflexion individuelle ou en groupe, et 70% de mise en application).
  • Des mises en situation s’appuyant sur le vécu des participants pour faciliter l’acquisition durable des connaissances.
  • Des outils concrets, efficaces, facilement assimilables reposant sur des données scientifiques récentes.
  • La définition d’un plan d’actions concret et réaliste en fin de formation pour une réelle évolution positive des comportements.

LES FORMATEURS


Tous les formateurs de Blue Mind jouissent d’une connaissance approfondie du monde hospitalier, ce qui leur permet de partager vécu et expériences avec les participants.

 

Experts en comportements humains et en gestion de l’agressivité, formés à l’ Approche Neurocognitive et Comportementale (A.N.C.) et diplômés de l’I.N.C. (Institute of Neurocognitivism), ils disposent d’une formation poussée en pédagogie (expérience réussie de formateur depuis au moins 5 ans).

EN PRATIQUE


  • DURÉE : 2 jours
  • LIEU : en vos locaux
  • TARIF : nous consulter
  • NOMBRE DE PARTICIPANTS RECOMMANDE : entre 10 et 15

CONTACT


Patrick van Male

Témoignage de Madame Labar, 
Cliniques universitaires UCL de Mont-Godinne

« Blue Mind (ex-Institute of NeuroManagement) propose une remise en question de ses comportements et de ce qu’ils induisent. Suite à la formation, les participants estiment mieux communiquer et gérer plus sereinement les comportements agressifs. Ils soulignent l’enthousiasme, le professionnalisme et le dynamisme des formateurs. Concrètement, nous constatons aujourd’hui une meilleure gestion des émotions dans les situations stressantes et une ambiance plus détendue au sein des équipes ».